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「你會問問題嗎？」

專家學者研究發現提問力與個人的成就度息息相關，

提問力越盛的組織創新性與成長度也越卓越。

問對問題+解決問題是成功必備的關鍵能力！





如果你要激勵組織及個人積極學習，合作無間；



如果你要找到問題的解決方案，發掘創意新點子；



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淡水國小

那麼，你一定要先學會問問題，並鼓勵提問。





管理大師及成功企業家們一致認為：

「提問」是最重要且最有力量的管理工具！





管理大師 彼得?杜拉克說：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」



文德國小

奇異公司前總裁 傑克?威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」





戴爾電腦創辦人 麥克?戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」





福特汽車前執行長 唐諾?彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」





《A到A+》作者 吉姆?柯林斯提出：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」





有好問題才有好領導者



美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾經針對近二百位成功的企業領袖做研究，發現這些人的成功關鍵，在於他們善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者發現提問的力量驚人，可以讓人思緒清楚，激發創意，指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式激勵員工、促進團隊合作、激發創意、解決問題、建立學習型組織，以及形塑策略與推動改革。





第一本結構完整、深入淺出的提問學



但是，問題到底應該怎麼問、問什麼，以及在什麼樣的時間、地點，問什麼樣的問題？全球行動學習學院負責人麥克?馬奎德教授，根據個人二十五年的研究經驗，及訪談過數十位確實採用發問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。本書同時也提出許多提問的原則與策略，以及這些來自各行各業的領導者，如何運用問題領導達到個人成就顛峰、並讓公司業務蒸蒸日上的真實故事。全書不單提出提問的重要性，還教你如何有效提問、用問題做管理。





好問題的十大優點



?讓人專注並竭盡心力。



?創造深度的自省力。



?挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是



這些假設。



?激發勇氣和力量。



?引導突破性思考。



?掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。



?讓人對情況看得更清楚。



?讓人敞開心胸、思考得更透徹。



?考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。



?激發正面及強有力的行動。





◎本書作者「行動學習大師」馬奎德教授2010年9月19日、20日兩天來台授課，



教你如何問問題、解決問題。購書讀者享有優惠，詳情請上行動學習活動官網：shop.actionlearning.com.tw

作者介紹



麥克?馬奎德（Michael J. Marquardt）





美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院的負責人，幫許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉，北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）、管理協會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過九萬五千名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。





他根據二十五年的研究，及訪談數十位確實採用提問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。在領導力、學習、全球化、組織變革等專業領域，發表了超過一百篇專業論文，出版了《你會問問題嗎》、《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作）等書。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。







譯者介紹





方吉人





國立政治大學新聞系畢業，美國Purdue University藝術系碩士。曾任出版社主編、報社編輯，現為旅美專業藝術工作者。



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0. 序言：領導者成功的關鍵



提問型領導者的研究∕提問型領導的主要面向∕新層次的領導方式

輔仁高中附設國中



第一篇提問力量大

1.一種受忽視的管理工具



如果領導者不提問…∕面對現實∕將提問當作終極領導工具∕有好問題才有好領導者∕前瞻





2. 提問型文化的優點



提問型文化是什麼？∕提問型文化：組織的好處∕提問型文化：個人的受益∕前瞻





第二篇有效的提問

3. 提問難在哪裡？



自我保護的渴望∕我們往往操之過急∕提問時缺乏技巧∕企業文化的阻撓∕拿問題正視我們的不安





4. 問對的問題



激勵式問題與打擊式問題∕好問題的根源∕有效率的問題類型∕無益的問題∕找出好問題





5. 提問的藝術



批評vs.學習：提問的心態∕採取學習心態∕如何建構問題∕提問的時機∕提問過程的步驟∕真誠傾聽與學習





6. 創造提問型文化



領導者的角色∕如何面對抗拒∕開始做！





第三篇領導者提問指南

7. 用提問法管理眾人



建立充分授權的關係∕管理與關鍵員工的互動∕結語





8. 用提問法建立團隊



以教練型提問者的方式領導團隊∕使用提問法解決問題∕用提問法化解團隊衝突∕分擔責任





9. 用提問法形塑策略及推動改革



使用提問激發新看法∕向組織外部的投資人提問∕發展策略性願景與價值∕帶領組織轉變∕提問使組織轉型





10. 結語：成為一個提問型領導者



提問法改造我們∕成為提問型領導者∕二十一世紀的提問型領導





〈附錄一〉提問型領導者的訓練課程



〈附錄二〉受訪企業領袖小傳

「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」



──管理大師 彼得?杜拉克





「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」



──奇異公司前總裁 傑克?威爾許





「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」



──戴爾電腦創辦人 麥克?戴爾





「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」



──福特汽車前執行長 唐諾?彼得森





「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」



──《A到A+》作者 吉姆?柯林斯